米多客在线客服系统机器人功能使用说明

米多客在线客服系统机器人功能使用说明

时间:2020-01-21 14:05 作者:admin 点击:
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随着人工智能的发展,AI应用领域也日渐广泛,米多客的聊天机器人,在客服系统这一领域中也大显身手。今天小编就给大家讲解一下米多客在线客服系统机器人功能的使用,以更好地帮助企业人工客服分担工作,提高工作效率。

米多客机器人功能

1. 智能引导用户解决问题,咨询时间缩短70%,减少人工接待压力。

2. 筛选无效对话,提升对话有效率。

3. 7*24h在线,打造不离线的机器人客服。

4. 强大知识库,面对复杂会话更聪明,用户体验更优质。

5. 能够不断学习吸收人工客服的对话内容,来丰富知识库。

6. 人工繁忙时主动接待客户,增加访客粘度。

7. 优化服务流程,节省超63%的人力成本,提高35%的订单转化率。

如何接入米多客机器人

首先为需要开启机器人客服的渠道接入米多客在线客服系统,打开米多客后台,在【设置中心】-【渠道接入】内选择目标渠道,米多客支持网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入,按照米多客指引即可轻松完成绑定。

然后在【设置中心】-【机器人】点击开启机器人开关,即可启动机器人功能。

米多客机器人功能设置

1. 选择接待方式,以匹配不同接待场景。分为人工客服优先、机器人优先、仅人工、仅机器人客服等四种模式。

人工客服优先:匹配更多售前场景,人工服务帮助企业更好获客。

机器人客服优先:适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。

仅人工:人工客服接待,智能客服辅助回答。

仅机器人:机器人客服独立接待,配合工单系统,0人工解决客户问题。

2. 选择接待渠道:设置机器人可以参与接待的渠道,帮助客服人员提高服务效率。包括网站、微信、公众号、小程序等多渠道。

3.转人工设置:可以设置是否在对话框窗口显示[转人工]按钮,同时可以自定义转人工的提示语。

4.知识库设置:无需繁琐设置,自然语言拓展知识库,支持一键批量导入;采用深度学习技术,机器人客服主动学习客服问题进行知识库更新;自动辨别重复问题,进行知识库优化。

相信未来米多客在线客服系统机器人功能会在诸多领域发挥更大的作用,随着AI技术的发展,势必会给行业带来一次大的技术革新,推动企业客服向前发展。

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